Usein kysytyt kysymykset

Olemme koonneet tälle sivulle yleisimmin kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia. Jos et löydä vastausta kysymykseesi, asiakaspalvelumme auttaa mielellään asiakaspalvelu@apteekkishop.fi !

 

Mistä lääkkeen hinta muodostuu?

Lääkkeen hinta perustuu tukkuhintaan, siitä laskettavaan myyntikatteeseen ja veroihin. Reseptilääkkeiden hinnat noudattavat Suomen vahvistettua lääketaksaa ja ovat samat apteekista riippumatta. Viranomaisten määräyksestä lääkevalmisteet eivät saa olla tarjouksessa eikä niistä saa antaa etuja.

Apteekkishopissa joidenkin lääkkeettömien tuotteiden normaalihinnat ovat hieman huokeammat kuin apteekissamme Lielahdessa. Apteekkishopissa saattaa olla kampanjoita, joita ei ole kivijalka-apteekissa. Huomaathan, että jos asut Tampereen seudulla, voit aina tehdä tilauksen Apteekkishop-verkkokaupan kautta ja noutaa tuotteet Lielahden apteekista. 

 

Miksi käyttämäni reseptilääkkeen hinta on muuttunut vaikka edellisestä ostokerrasta on vain kuukausi?

Suomen Apteekkariliiton ylläpitämä Lääkevalmisteiden tiedosto (Taksa) on apteekkien tietojärjestelmien käyttämä valmistetietokanta lääkkeistä, rohdosvalmisteista ja yleisistä kauppatavaroista. Tietokannan ylläpito perustuu vakiintuneeseen käytäntöön, jossa apteekit käyttävät keskitetysti ylläpidettyä valmiste-, hinta- ja korvattavuustiedot sisältävää valmistetietokantaa. Samansisältöinen tietokanta on edellytys myös apteekkien ja Kelan väliselle lääkkeiden suorakorvausmenettelylle. 

Tietokantaan tehdyt muutokset päivittyvät kaksi kertaa kuukaudessa, ja ne tulevat voimaan kuukauden 1. tai 15 päivä.

Tästä syystä reseptilääkkeen hinta voi olla eri seuraavalla toimituskerralla. Joka apteekissa on aina sama päivittäinen (resepti)lääkkeen hinta.

 

Miksei verkkokaupan sivuilla näytetä onko tuotetta varastossa?

Saldoja ei näytetä, koska suurin osa tavaroista löytyy varastosta. Puuttuvat tuotteet saadaan yleensä tilattua alle vuorokaudessa, jolloin tilauskin lähtee normaaliaikataulussa eteenpäin.  Joskus tuote on loppu tukkuliikkeestä tai tuotteen tilausaika on pidempi, silloin toimitusaikakin pitenee. Näissä tapauksissa ilmoitamme aina viivästyksestä asiakkaalle.

 

Miksei Kela korvaa vielä lääketoimitusta? 

Kela korvaa vain tarpeellisia lääkekustannuksia. Korvauksen saaminen edellyttää, että käytät lääkettä annostusohjeen mukaisesti ja ostat sitä enintään 3 kuukaudeksi kerrallaan, mahdollisimman edullisina pakkauskokoina.  

Kelakorvattuna lääkettä saat  vasta, kun jäljellä on enintään 21 vrk:n lääkkeet (kun edellinen toimitus on ollut 3 kk:n määrää vastaava lääkemäärä). Jos lääkettä on enemmän jäljellä, ei apteekki voi antaa siitä suoraan korvausta. Tällöin voit ostaa ostaa ilman korvausta ja hakea Kelasta korvauksen jälkikäteen. Suomen Apteekkariliiton ylläpitämä Lääkevalmisteiden tiedosto (Taksa) on apteekkien tietojärjestelmien käyttämä valmistetietokanta lääkkeistä, rohdosvalmisteista ja yleisistä kauppatavaroista. Tietokannan ylläpito perustuu vakiintuneeseen käytäntöön, jossa apteekit käyttävät keskitetysti ylläpidettyä valmiste-, hinta- ja korvattavuustiedot sisältävää valmistetietokantaa. Samansisältöinen tietokanta on edellytys myös apteekkien ja Kelan väliselle lääkkeiden suorakorvausmenettelylle.Tietokantaan tehdyt muutokset päivittyvät kaksi kertaa kuukaudessa, ja ne tulevat voimaan kuukauden 1. tai 15 päivä. Tästä syystä reseptilääkkeen hinta voi olla eri seuraavalla toimituskerralla. Joka apteekissa on aina sama päivittäinen (resepti)lääkkeen hinta.

 

Saanko Bonusta S-Etukortilla verkko-ostoksistani? 

S-ryhmä muutti Bonuksen myöntämisen perusteita kesäkuussa 2018 koskien yhteistyöapteekkien verkkoapteekkeja. 

Muutoksen seurauksena Bonusta on myönnetty 1.10.2018 lähtien vain yhteistyöapteekkien kivijalkamyymälöissä (ei siis verkossa) maksetuista ostoista, jolloin asiakkaan tunnistautuminen tapahtuu turvallisesti S-Etukortin avulla apteekin maksupäätteellä.

 

Onko verkkokauppaanne alekoodia?

Kampanjakoodilla voi saada jonkun edun kaupasta. Jaamme koodeja silloin tällöin esimerkiksi uutiskirjeessä. Kirjoita saamasi koodi ostoskorissa kohtaan ”Käytä alennuskoodi” ja klikkaa ”Lunasta". Tällöin saat koodin oikeuttaman edun.

Jos koodi ei toimi, tarkista että se on kirjoitettu oikein ja että etu on vielä voimassa. Isoilla ja pienillä kirjaimilla on eroa! Jos olet saanut henkilökohtaisen alennuskoodin se todennäköisesti toimii vain yhden ostoskerran. Otathan huomioon, että lääkkeistä emme saa antaa alennuksia tai etuja.

Ota yhteys asiakaspalveluun, jos koodi ei edelleenkään toimi.

 

Voinko jättää tuotteesta arvostelun?

Kyllä voit! Muutama viikko tilauksesi jälkeen lähetämme Sinulle sähköpostin, jossa pyydämme arvostelemaan ostamasi tuotteet. Suostumus tuotearvostelu-sähköpostin lähettämiseen kysytään rekisteröityessäsi Apteekkishopiin. Voit lukea asiakkaiden antamia tuotearvioita ja kirjoittaa oman arviosi sekä antaa tuotteelle pisteitä yhdestä viiteen myös klikkaamalla tuotenäkymässä välilehteä Arviot. Jos tuotteelle ei ole vielä annettu yhtään arviota, voit kirjoittaa tuotearvion ja antaa tuotteelle pisteitä klikkaamalla tuotenäkymässä linkkiä "Arvioi tämä tuote ensimmäisenä". Pidätämme oikeuden olla julkaisematta arviota. Arvioita voidaan käyttää markkinointitarkoituksiin nimettömänä.
 
Mielipiteesi on erittäin tärkeä meille ja muille asiakkaille. Arvomme tuotearvosteluja antaneiden kesken palkintoja, joilla saat mahtavia etuja tai alennuksia verkkokauppaamme!