Palautusohjeet

Noutamaton lähetys ei ole asiakaspalautus. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, jos et voi noutaa tilaustasi. Pidätämme oikeuden periä asiakkaalta noutamattoman tilauksen toimituskulut. Noutamattomia tilauksia ei automaattisesti hyvitetä ilman asiakkaan yhteydenottoa. Mikäli haluat, että lähetämme noutamattoman tilauksen uudelleen, olethan yhteydessä asiakaspalveluun. Ohjeistamme uudelleenlähetyksen maksussa. Tilauksen uudelleenlähetysmaksuun voit tutustua täältä.

Etäkaupassa tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus asiakkaan vastaanotettua tuotteet. Palautettavien tuotteiden tulee olla avaamattomia, käyttämättömiä ja virheettömässä kunnossa. Vialliset tuotteet vaihdamme uusiin vastaaviin tuotteisiin 14 päivän sisällä tai tuotteen mahdollisen takuuajan puitteissa. Viallisen tuotteen palautuksesta on ilmoitettava asiakaspalveluumme. Pyydämme ilmoittamaan haluatteko tuotteesta rahat takaisin vai vastaavan uuden tuotteen viallisen tilalle.

Kosmetiikka- ja hygieniatuotteet samoin kuin ravintovalmisteet on pakattu siten, että tuotepakkaus on teipattu tai sinetöity kiinni. Pakkauksia, joiden sinetöinti tai teippaus on murrettu, ei voi palauttaa. Hygieniatuotteen tunnistat asianomaisesta pakkausmerkinnästä, sinetistä tai tuotteen kuvauksessa olevasta maininnasta.

Lääkelain mukaan lääkevalmisteella ei ole palautusoikeutta etäkaupassa lukuunottamatta tuotevirhetapauksia tai jos lähetyspakkaus on vioittunut. Lääkevalmisteet tunnistat LÄÄKE – merkinnästä. Jos huomaat tilaamassasi lääkevalmisteessa tai lähetyspakkauksessa vian tai laatupoikkeaman, pyydämme sinua ottamaan välittömästi yhteyttä apteekkiimme.

Palautettaessa tuotteet tulee pakata pahvilaatikkoon tai sopivaan kirjekuoreen. Tuotteiden mukana on oltava dokumentti, jossa ovat asiakkaan nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, asiakasnumero ja tilauksen numero sekä syy miksi tuotteet palautetaan. 

 

Palautukset lähetetään osoitteeseen:

ASIAKASPALAUTUS
Palautustunnus*
ApteekkiShop
c/o Lielahden apteekki
Turvesuonkatu 2
33400 Tampere

*Postin asiakaspalautuksiin palautustunnus 614623, Matkahuollon asiakaspalautuksiin palautustunnus 9500535, Schenker asiakaspalautuksiin palautustunnus 490910