Verkkokaupassa asiointi

Tuotehaku löytyy verkkosivun yläreunasta. Kirjoita hakukenttään etsimäsi tuotteen nimi tai osa siitä ja paina enter tai klikkaa Hae. Haku ehdottaa myös suoraan joitakin hakutuloksia, mutta jos etsimääsi tuotetta ei heti ehdottavassa haussa näy, klikkaa silti Hae, koska hakutuloksia tulee näkyviin aina enemmän kuin ehdottavan haun tuloksia. Ehdottavan haun tulokset näkyvät hakukentän alapuolella listana kun kirjoitat hakusanaa hakukenttään. Voit myös hakea oireella, esimerkiksi ”päänsärky”. Tuotteita voi selata myös kategoria kerrallaan. Esimerkiksi klikkaamalla vasemmasta reunasta ”Vitamiinit ja hivenaineet” ja alta avautuvasta valikosta D-vitamiini näet kaikki D-vitamiinivalmisteet.

Rekisteröityminen on helppoa ja nopeaa! Voit rekisteröityä Apteekkishopin asiakkaaksi verkkosivujen yläreunasta löytyvän ”Rekisteröidy”-linkin kautta. Täytä lomakkeessa pyydetyt tiedot ja klikkaa ”Luo tili”. Jatkossa näet omissa tiedoissasi mm. edelliset tilauksesi ja voit tallentaa ostoslistoja tulevia ostokertoja varten. Reseptilääkeostoksia tehdessä sinun tulee olla rekisteröitynyt kauppamme asiakkaaksi.

Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin ja siirry maksamaan ostoksesi klikkaamalla ”Kassalle”, jolloin pääset näkemään koko ostoskorisi sisällön. Voit tässä vaiheessa vielä muuttaa tilattujen tuotteiden kappalemääriä tai poistaa tuotteita ostoskoristasi. Kun olet valmis, klikkaa ”Tilaa”. Jos olit jo kirjautunut sisään kauppaan siirryt toimitusosoitteen vahvistamiseen ja sen jälkeen toimitus- ja maksutavan valintaan. Jos et ollut kirjautunut voit valita haluatko kirjautua kauppaan, tilata rekisteröitymättä tai tilata ja rekisteröityä samalla kertaa. Seuraa annettuja ohjeita kunkin maksutavan mukaisesti. Saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi.

Reseptilääkkeiden tilaaminen on mahdollista vain rekisteröityneille asiakkaille. Sinulla tulee olla voimassa oleva sähköinen resepti haluamastasi lääkkeestä. Ennen tilaamista täytyy tehdä TUPAS-tunnistautuminen pankkitunnuksilla. TUPAS-tunnistautuminen tehdään ensimmäisellä kerralla, seuraavilla kerroilla tunnistaudut kätevästi valitsemillasi tunnistekysymyksillä, jotka farmaseutti kysyy reseptitilausta käsitellessään.

Katso tarkemmat ohjeet reseptilääkkeiden tilaamiseen » http://www.apteekkishop.fi/eResepti

Voit tarkistaa omat voimassaolevat sähköiset reseptisi Kanta-palvelusta. 1.1.2017 alkaen kaikki uudet reseptit ovat sähköisiä ja ne ovat voimassa 2 vuotta. Tiedot sinulle määrätyistä lääkkeistä eivät siirry verkkokauppaamme, vaan sinun täytyy itse tietää mitä lääkettä sinulle on määrätty. Farmaseutti tarkistaa tilaamasi lääkkeen tiedot tilausta käsitellessään.

Kampanjakoodilla voi saada jonkun edun kaupasta. Jaamme koodeja silloin tällöin esimerkiksi uutiskirjeessä. Kirjoita saamasi koodi ostoskorissa kohtaan ”Kuponkikoodi” ja klikkaa ”Lunasta kuponki”. Tällöin saat koodin oikeuttaman edun.

Jos koodi ei toimi, tarkista että se on kirjoitettu oikein ja että etu on vielä voimassa. Isoilla ja pienillä kirjaimilla on eroa! Jos olet saanut henkilökohtaisen alennuskoodin se todennäköisesti toimii vain yhden ostoskerran. Otathan huomioon, että lääkkeistä emme saa antaa alennuksia tai etuja.

Ota yhteys asiakaspalveluun jos koodi ei edelleenkään toimi.

• Postipaketti (nouto Postin toimipaikasta 7 vrk sisällä noutoilmoituksesta) = 0  €  

• Huom! Yli 75 € tilauksille ilmainen toimitus. Summaan lasketaan ei-lääkkeelliset tuotteet (lääkkeistä emme saa antaa alennuksia tai etuja).

• Postin pakettiautomaatti = 0 € 
  Voit valita mistä pakettiautomaatista haluat pakettisi noutaa 7 vrk sisällä noutoilmoituksesta. Saat puhelimeesi koodin, jolla pakettiautomaatin lokero aukeaa. 
• Huom! Yli 75 € tilauksille ilmainen toimitus. Summaan lasketaan ei-lääkkeelliset tuotteet (lääkkeistä emme saa antaa alennuksia tai etuja).

• Nouto R-kioskilta tai K-Marketista = 0 € 
  Nouda pakettisi R-Kioskilta, K-Marketista tai DB Schenkerin nimeämästä noutopisteestä.

• Huom! Yli 75 € tilauksille ilmainen toimitus. Summaan lasketaan ei-lääkkeelliset tuotteet (lääkkeistä emme saa antaa alennuksia tai etuja).

• Matkahuolto = 0 € 
  Nouda pakettisi Matkahuollosta tai mistä tahansa Siwasta, Valintatalosta tai Euromarketista. Voit etsiä noutopisteitä postinumeron perusteella. 

• Huom! Yli 75 € tilauksille ilmainen toimitus. Summaan lasketaan ei-lääkkeelliset tuotteet (lääkkeistä emme saa antaa alennuksia tai etuja).

• Nouto Itäkeskuksen Apteekista = 0 €
  Kun tilaus on noutovalmis, ilmoitamme siitä sähköpostitse. Saat myös puhelimeesi koodin, jolla voit noutaa pakettisi Itäkeskuksen Apteekin noutoautomaatista. Noutoautomaatti sijaitsee apteekin eteisessä ja on käytettävissä apteekin aukioloaikoina.

• Kotiinkuljetuspalvelu Apteekkishopin omalla autolla
  • Helsingissä = 10 €,  Espoossa ja Vantaalla = 15 €
• Kuljetus arkisin klo 9 -16. Kuljetus sovitaan asiakaspalvelumme kanssa puhelimitse.
• Huom! Yli 100 € tilauksille ilmainen toimitus kotiinkuljetettuna. Summaan lasketaan ei-lääkkeelliset tuotteet (lääkkeistä emme saa antaa alennuksia tai etuja).

• Postin Ovelle-paketti =  9,90 €
  Toimitetaan vastaanottajalle sovitusti klo 9-21.  
• Huom! Yli 75 € tilauksille ilmainen toimitus. Summaan lasketaan ei-lääkkeelliset tuotteet (lääkkeistä emme saa antaa alennuksia tai etuja).

• RePack & Postipaketti = 3,50 € 
  Toimitus postipakettina, RePackin uudelleenkäytettävässä pakkauksessa! Maksat RePackista 3,50 €, mutta kun palautat pakkauksen saat 10€ etukoodin. Joka kerta! Lue lisää RePackista >>
• Huom! Yli 75 € tilauksille ilmainen toimitus, maksat vain 3,50 € pantin. Summaan lasketaan ei-lääkkeelliset tuotteet (lääkkeistä emme saa antaa alennuksia tai etuja).

• RePack & Postin pakettiautomaatti = 3,50  € 
• Toimitus Postin pakettiautomaattiin RePackin uudelleenkäytettävässä pakkauksessa! Maksat RePackista 3,50 €, mutta kun palautat pakkauksen saat 10€ etukoodin. Joka kerta! Lue lisää RePackista >>
• Huom! Yli 75 € tilauksille ilmainen toimitus, maksat vain 3,50 € pantin. Summaan lasketaan ei-lääkkeelliset tuotteet (lääkkeistä emme saa antaa alennuksia tai etuja). 

• RePack & Matkahuolto = 3,50  € 
  Nouda uudelleenkäytettävään RePackiin pakattu lähetyksesi Matkahuollosta tai mistä tahansa Siwasta, Valintatalosta tai Euromarketista. Voit etsiä noutopisteitä postinumeron perusteella. Maksat RePackista 3,50 €, mutta kun palautat pakkauksen saat 10€ etukoodin. Joka kerta! Lue lisää RePackista >> 
• Huom! Yli 75 € tilauksille ilmainen toimitus, maksat vain 3,50 € pantin. Summaan lasketaan ei-lääkkeelliset tuotteet (lääkkeistä emme saa antaa alennuksia tai etuja). 

• RePack & Postin Ovelle-paketti = 13,40 € 
  Toimitetaan vastaanottajalle sovitusti klo 9-21  RePackin uudelleenkäytettävässä pakkauksessa! Maksat RePackista 3,50 €, mutta kun palautat pakkauksen saat 10€ etukoodin. Joka kerta! Lue lisää RePackista >>
• Huom! Yli 75 € tilauksille ilmainen toimitus, maksat vain 3,50 € pantin. Summaan lasketaan ei-lääkkeelliset tuotteet (lääkkeistä emme saa antaa alennuksia tai etuja).

• Toimitus maksikirjeenä Eurooppaan = 13,50 €
   
• Toimitus maksikirjeenä Euroopan ulkopuolelle = 26,00 €

Tilaukset ulkomaille toimitetaan maksikirjeenä, jonka mahdollisesta katoamisesta Posti Group Oyj tai ApteekkiShop eivät vastaa. HUOM! Ulkomaantilauksen maksimipaino on 1.0 kg. Jos painoraja ylittyy merkittävästi, pidättää Apteekkishop oikeuden periä asiakkaalta jälkikäteen ylimenevät postikulut. 

Apteekkishopissa voit maksaa seuraavilla tavoilla:

• Verkkopankkitunnuksilla Paytrail-verkkomaksupalvelun kautta
• Visa-, VisaElectron-, Mastercard- tai Amex-kortilla Paytrail-verkkomaksupalvelun kautta
• MobilePay-sovelluksella Paytrail-verkkomaksupalvelun kautta
• Collector-laskulla Paytrail-verkkomaksupalvelun kautta
• Klarna-laskulla
• Klarna-osamaksulla

Maksaminen verkkopankkitunnuksilla ja luottokortilla tapahtuu Paytrailin kautta:

Kun valitset maksutavaksi verkkopankin tai luottokortin, maksu tapahtuu Paytrailin (entinen Suomen Verkkomaksut) tarjoaman maksupalvelun kautta. Yhteys on suojattu ja tietoturvallinen. Ainoastaan maksutieto välittyy kauppiaalle.
Kun siirryt maksamaan, palvelu ohjautuu Paytrailin sivulle, jossa pääset valitsemaan, minkä pankin verkkopankkitunnuksilla tai millä kortilla haluat maksaa. Paytrailin palveluun ei ole pakko rekisteröityä, mutta halutessasi voit luoda Paytrail-tilin. Kun olet valinnut, minkä pankin tunnuksilla tai millä kortilla maksat, maksun saajana näkyy Paytrail Oyj. Paytrail välittää maksun verkkokauppiaalle.

Jos korttiisi on kytketty korttimaksun suojaaminen pankkitunnuksilla, luottokortin tietojen syöttämisen jälkeen sinua pyydetään siirtymään verkkopankkisi tunnistuspalveluun ja syöttämään verkkopankkitunnuksesi.

Onnistuneesta tilauksesta ja maksusta saat ilmoittamaasi sähköpostiin tilausvahvistuksen.
Jos maksun aikana ilmenee ongelmia tai olet epävarma tilauksen tai maksun perilletulosta, olethan yhteydessä verkkokauppaamme.

Katso myös: www.paytrail.com/kuluttajille

Klarna-laskulla ostaessasi saat tilaamasi tuotteet aina ennen kuin sinun tarvitsee maksaa niitä. Voit maksaa tuotteet kerralla tai jakaa maksun 3, 6, 12, 24 tai 36 kuukauden eriin. Osamaksun tilinhoitomaksu 3,95 € / kk tilausmäärästä riippumatta. Kerralla maksettaessa laskutusmaksua ei peritä.

Klarna-lasku ja Klarna-osamaksuista maksuehdot sekä lisätiedot: www.apteekkishop.fi/klarna.

Kun pakettisi on lähetetty Itäkeskuksen apteekista saat sähköpostiisi lähetystunnuksen, jonka avulla voit seurata pakettisi kulkua.

Postin lähetysten kulkua voit seurata osoitteessa http://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/postipalvelee/tyokalut/lahetystenseuranta/

Matkahuollon lähetysten seuranta löytyy osoitteesta https://www.matkahuolto.fi/fi/seuranta

Etäkaupassa tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus asiakkaan vastaanotettua tuotteet. Palautettavien tuotteiden tulee olla avaamattomia, käyttämättömiä ja virheettömässä kunnossa. Vialliset tuotteet vaihdamme uusiin vastaaviin tuotteisiin 14 päivän sisällä tai tuotteen mahdollisen takuuajan puitteissa. Viallisen tuotteen palautuksesta on ilmoitettava asiakaspalveluumme. Pyydämme ilmoittamaan haluatteko tuotteesta rahat takaisin vai vastaavan uuden tuotteen viallisen tilalle.

Kosmetiikka- ja hygieniatuotteet samoin kuin ravintovalmisteet on pakattu siten, että tuotepakkaus on teipattu tai sinetöity kiinni. Pakkauksia, joiden sinetöinti tai teippaus on murrettu, ei voi palauttaa.

Lääkelain mukaan lääkevalmisteella ei ole palautusoikeutta etäkaupassa lukuunottamatta tuotevirhetapauksia tai jos lähetyspakkaus on vioittunut. Lääkevalmisteet tunnistat LÄÄKE – merkinnästä. Jos huomaat tilaamassasi lääkevalmisteessa tai lähetyspakkauksessa vian tai laatupoikkeaman, pyydämme sinua ottamaan välittömästi yhteyttä apteekkiimme.

Palautettaessa tuotteet tulee pakata pahvilaatikkoon tai sopivaan kirjekuoreen. Tuotteiden mukana on oltava dokumentti, jossa ovat asiakkaan nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, asiakasnumero ja tilauksen numero sekä syy miksi tuotteet palautetaan. Jos tilaus on maksettu verkkopankkitunnuksilla, tarvitsemme tilinumeron, jolle mahdollinen rahanpalautus tehdään.

Palautukset lähetetään osoitteeseen:
ASIAKASPALAUTUS
Sopimusnumero 614623
ApteekkiShop
c/o Itäkeskuksen Apteekki
Tallinnanaukio 4
00930 Helsinki

Lääkevalmisteiden hinnat noudattavat Suomen vahvistettua lääketaksaa ja ovat samat apteekista riippumatta. Viranomaisten määräyksestä lääkevalmisteet eivät saa olla tarjouksessa eikä niistä saa antaa etuja.

Apteekkishopissa joidenkin tuotteiden normaalihinnat ovat hieman huokeammat kuin apteekissamme. Tarjoukset ja kampanjat ovat voimassa sekä Itäkeskuksen apteekissa että Apteekkishopissa. Huomaathan, että voit aina tehdä tilauksen Apteekkishop-verkkokaupan kautta ja noutaa tuotteet Itäkeskuksen apteekista. Näin saat aina varmasti edullisimman hinnan ja tuotteet kätevästi mukaasi apteekilta valmiiksi pakattuina!

Muutama viikko tilauksesi jälkeen lähetämme Sinulle sähköpostin, jossa pyydämme arvostelemaan ostamasi tuotteet. Voit lukea asiakkaiden antamia tuotearvioita ja kirjoittaa oman arviosi sekä antaa tuotteelle pisteitä yhdestä viiteen myös klikkaamalla tuotenäkymässä välilehteä Arviot. Jos tuotteelle ei ole vielä annettu yhtään arviota, voit kirjoittaa tuotearvion ja antaa tuotteelle pisteitä klikkaamalla tuotenäkymässä linkkiä "Arvioi tämä tuote ensimmäisenä". Pidätämme oikeuden olla julkaisematta arviota. Arvioita voidaan käyttää markkinointitarkoituksiin nimettömänä.

Mielipiteesi on erittäin tärkeä meille ja muille asiakkaille. Arvomme tuotearvosteluja antaneiden kesken palkintoja, joilla saat mahtavia etuja tai alennuksia verkkokauppaamme!