Asiakaspalvelu

Yhteystiedot ja aukioloajat

Itakeskuksen_apteekki_0721
 

 

Apteekkishop 

Asiakaspalveluchat palvelee arkisin klo 9-18. 
Puhelinneuvonta 03 347 3800 Lielahden apteekin aukioloaikoina.
(8,36 snt/puhelu + 6,01 snt/min | matkapuhelimesta: 8,36 snt/puhelu + 17,21 snt/min)
Sähköposti: asiakaspalvelu@apteekkishop.fi
 

Lielahden apteekki:

 

Lielahden apteekki
Turvesuonkatu 2
33400 Tampere

Palvelemme teitä:
Arkisin 9 - 21
La 9 - 18, su 10 - 18

Lielahden apteekin kotisivu: www.lielahdenapteekki.fi

Sähköinen esite: https://www.esitteemme.fi/lielahden_apteekki/

Puhelin 03 347 3800
Faksi 03 389 0590

(8,36 snt/puhelu + 6,01 snt/min | matkapuhelimesta: 8,36 snt/puhelu + 17,21 snt/min)

Sähköposti: asiakaspalvelu@apteekkishop.fi

 

Palaute

 

Arvostamme asiakkaidemme palautetta. Kerro missä onnistuimme tai missä olisi vielä parantamisen varaa! Palautteen voi lähettää sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@apteekkishop.fi.

Usein kysyttyä

 

Kysymys: Mistä lääkkeen hinta muodostuu?

Vastaus: Lääkkeen hinta perustuu tukkuhintaan, siitä laskettavaan myyntikatteeseen ja veroihin.

 

Kysymys: Miksi käyttämäni reseptilääkkeen hinta on muuttunut vaikka edellisestä ostokerrasta on vain kuukausi?

Vastaus: Suomen Apteekkariliiton ylläpitämä Lääkevalmisteiden tiedosto (Taksa) on apteekkien tietojärjestelmien käyttämä valmistetietokanta lääkkeistä, rohdosvalmisteista ja yleisistä kauppatavaroista. Tietokannan ylläpito perustuu vakiintuneeseen käytäntöön, jossa apteekit käyttävät keskitetysti ylläpidettyä valmiste-, hinta- ja korvattavuustiedot sisältävää valmistetietokantaa. Samansisältöinen tietokanta on edellytys myös apteekkien ja Kelan väliselle lääkkeiden suorakorvausmenettelylle. 

Tietokantaan tehdyt muutokset päivittyvät kaksi kertaa kuukaudessa, ja ne tulevat voimaan kuukauden 1. tai 15 päivä.

Tästä syystä reseptilääkkeen hinta voi olla eri seuraavalla toimituskerralla.  Joka apteekissa on aina sama päivittäinen (resepti)lääkkeen hinta.

 

Kysymys: Miksei verkkokaupan sivuilla näytetä onko tuotetta varastossa?

Vastaus: Saldoja ei näytetä, koska suurin osa tavaroista löytyy varastosta. Puuttuvat tuotteet saadaan yleensä tilattua alle vuorokaudessa, jolloin tilauskin lähtee normaaliaikataulussa eteenpäin.  Joskus tuote on loppu tukkuliikkeestä tai tuotteen tilausaika on pidempi, silloin toimitusaikakin pitenee. Näissä tapauksissa ilmoitamme aina viivästyksestä asiakkaalle.

 

Kysymys: Miksei Kela korvaa vielä lääketoimitusta? 

Vastaus: Kela korvaa vain tarpeellisia lääkekustannuksia. Korvauksen saaminen edellyttää, että käytät lääkettä annostusohjeen mukaisesti ja ostat sitä enintään 3 kuukaudeksi kerrallaan, mahdollisimman edullisina pakkauskokoina.  

Kelakorvattuna lääkettä saat  vasta, kun jäljellä on enintään 21 vrk:n lääkkeet (kun edellinen toimitus on ollut 3 kk:n määrää vastaava lääkemäärä). Jos lääkettä on enemmän jäljellä, ei apteekki voi antaa siitä suoraan korvausta. Tällöin voit ostaa ostaa ilman korvausta ja hakea Kelasta korvauksen jälkikäteen. Suomen Apteekkariliiton ylläpitämä Lääkevalmisteiden tiedosto (Taksa) on apteekkien tietojärjestelmien käyttämä valmistetietokanta lääkkeistä, rohdosvalmisteista ja yleisistä kauppatavaroista. Tietokannan ylläpito perustuu vakiintuneeseen käytäntöön, jossa apteekit käyttävät keskitetysti ylläpidettyä valmiste-, hinta- ja korvattavuustiedot sisältävää valmistetietokantaa. Samansisältöinen tietokanta on edellytys myös apteekkien ja Kelan väliselle lääkkeiden suorakorvausmenettelylle.Tietokantaan tehdyt muutokset päivittyvät kaksi kertaa kuukaudessa, ja ne tulevat voimaan kuukauden 1. tai 15 päivä. Tästä syystä reseptilääkkeen hinta voi olla eri seuraavalla toimituskerralla. Joka apteekissa on aina sama päivittäinen (resepti)lääkkeen hinta.

 

Kysymys: Saanko Bonusta S-Etukortilla verkko-ostoksistani? 

Vastaus: S-ryhmä muutti Bonuksen myöntämisen perusteita kesäkuussa 2018 koskien yhteistyöapteekkien verkkoapteekkeja. 

Muutoksen seurauksena Bonusta myönnetään 1.10.2018 alkaen vain yhteistyöapteekkien kivijalkamyymälöissä (ei siis verkossa!) maksetuista ostoista, jolloin asiakkaan tunnistautuminen tapahtuu turvallisesti S-Etukortin avulla apteekin maksupäätteellä.
 

Chat
apteekkishopfi-asiakaspalvelu-chat

Asiakaspalveluchat palvelee arkisin klo 9-18. Chatti-ikkuna näkyy sivustollamme oikealla alareunassa farmaseutin ollessa linjoilla vastaamassa. 

Kysy farmaseutilta mitä vain apteekkituotteisiin, ihonhoitoon, hyvinvointiin tai lääkkeisiin liittyvää.

 

Linkkejä

Uutiskirje
apteekkishopfi-asiakaspalvelu-tilaa-uutiskirje.jpg

Lähetämme uutiskirjeen sen tilanneille asiakkaillemme muutamia kertoja kuussa. Uutiskirjeissä käsitellään yleensä jotain tiettyä teemaa ja tuotteet joita esittelemme ovat hyvin usein tarjouksessa. Toisinaan annamme jonkin edun vain uutiskirjeen tilaajille. Myös testiryhmistä kerromme aina uutiskirjeissä. Kannattaa siis liittyä uutiskirjeen tilaajaksi! Kun tilaat uutiskirjeen, saat 5 €:n alennukseen oikeuttavan koodin. Alennus myönnetään, kun tilauksen arvo ylittää 50 € (ei koske lääkkeitä).

 

Haluaisitko että kertoisimme jostain tietystä aihepiiristä kirjeessämme? Ideoita otetaan vastaan! Lähetä viesti osoitteeseen asiakaspalvelu@apteekkishop.fi ja kerro miten voisimme palvella sinua myös uutiskirjeen avulla paremmin!

Seuraa Apteekkishoppia Facebookissa! Luvassa on paljon arvontoja ja ajankohtaista asiaa.

https://www.facebook.com/Apteekkishop

 

Jos haluat inspiraatiota ja vinkkejä hyvään oloon, kauneuteen ja terveyteen, seuraa meitä Instagramissa!

Käyttäjänimi: apteekkishopfi

 

Fimean luettelo laillisista apteekkiverkkopalveluista

Fimea, eli Lääkealan turvallisuus- ja kehittämiskeskus myöntää toimiluvat apteekeille. Fimean säädöksen mukaan jokaisella laillisella, Fimean hyväksymällä apteekkiverkkopalvelulla tulee olla linkki Fimean ylläpitämään luetteloon laillisista apteekkiverkkopalveluista. Voit tutustua listaan tästä:
http://www.fimea.fi/apteekit/verkkopalvelutoiminta/lailliset_apteekin_verkkopalvelut